سامانه مدیریت ارتباط با مشتری جیرا
Jira Service Management
مدیریت ارتباط با مشتری جیرا (JIRA Service Management) چیست؟
جیرا(JIRA) در ابتدا به عنوان یک سامانه مدیریت پروژه معروف بود که توسط شرکت Atlassian توسعه داده شده است. اما با توسعه نسخه‌ای جدید به نام JIRA Service Management، قابلیت‌های مربوط به مدیریت ارتباط با مشتریان را نیز شامل می‌شود.
این سامانه برای سازمان‌ها و تیم‌های پشتیبانی مشتریان طراحی شده است تا این مراکز بتوانند فرآیندهای پشتیبانی و خدمات خود را بهبود بخشند، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را پیگیری کنند، زمان و منابع را بهینه‌سازی کنند و ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنند.
نرم افزار CRM (Customer Relationship Management) چیست؟
CRM مخفف Customer Relationship Management است که به مدیریت روابط با مشتریان اشاره دارد. این نرم‌افزارها برای کسب و کارها طراحی شده‌اند تا در تمام مراحل ارتباط با مشتریان، از تعاملات اولیه تا پشتیبانی پس از فروش، کمک کند.
این نرم افزار به کسب و کارها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را در یک مکان مرکزی جمع‌آوری کرده و بهینه سازی فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را تسهیل کنند.
کاربردهای سامانه
چرا از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری جیرا استفاده کنیم؟
مدیریت بهتر اطلاعات مشتری
سامانه مدیریت ارتباط با مشتری جیرا، اطلاعات مشتریان شما را در یک مکان مرکزی ذخیره و مدیریت می‌کند. شما می‌توانید اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، درخواست‌ها و تعاملات قبلی با مشتری را به راحتی دسترسی و مدیریت کنید. این کمک می‌کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنید.
بهبود تعامل با مشتریان
با استفاده سامانه مدیریت ارتباط با مشتری جیرا، شما می‌توانید تعاملات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و روابط قوی‌تری برقرار کنید. سامانه مدیریت ارتباط با مشتری جیرا، به شما ابزارها و قابلیت‌هایی مانند ارسال پیام‌ها، ایمیل‌ها و گزارش‌های خودکار فراهم می‌کند که به شما کمک می‌کند با مشتریان در تمام مراحل فروش و خدمات مشتری به طور موثر تعامل کنید.
بهبود فرآیندهای فروش و خدمات مشتری
سامانه مدیریت ارتباط با مشتری جیرا، می‌تواند به شما در بهبود فرآیندهای فروش و خدمات مشتری کمک کند. با مدیریت بهتر فرآیندهای فروش و خدمات مشتری، شما قادر خواهید بود به مشتریان خود بهترین تجربه را ارائه دهید و به صورت مؤثر‌تری با آن‌ها در ارتباط باشید.
تحلیل داده‌های مشتری
سامانه مدیریت ارتباط با مشتری جیرا، ابزارهایی برای تحلیل داده‌های مشتری فراهم می‌کند. شما می‌توانید به راحتی گزارش‌ها و آمارهایی درباره عملکرد فروش، رفتار مشتریان و عملکرد تیم فروش خود دریافت کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا تصمیمات بهتری در خصوص استراتژی‌های بازاریابی، توسعه محصول و بهبود عملکرد کسب و کارتان بگیرید.
ویژگی های سامانه
ویژگی های خدمات سامانه مدیریت ارتباط با مشتری جیرا
امکان مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌های مشتریان براساس موضوع، اولویت و تخصیص به اعضای تیم را فراهم می‌کند.
قابلیت پیگیری و مدیریت جریان کار تیکت‌ها به منظور حل مشکلات و ارائه پاسخ‌های موثر به مشتریان.
ایجاد پورتالی برای مشتریان جهت ارسال درخواست‌ها، پیگیری وضعیت تیکت‌ها و دسترسی به دانشنامه و منابع مرتبط.
ایجاد و مدیریت مرکز دانش شامل پرسش‌های متداول، راهنماها و مقالات به منظور افزایش دسترسی به اطلاعات و کاهش تعداد درخواست‌ها.
ارائه گزارش‌های جامع در مورد عملکرد تیم پشتیبانی و مشتریان، آمارها و شاخص‌های عملکرد.
